FAQよくある質問

• 申込に際してのよくあるご質問
• ご利用中のよくあるご質問

申込に際してのよくあるご質問

• 出産前の申し込み

  ご出産前のお申込みの方はその旨をお申込み後にプランナーにお伝えください。生後３ヶ月頃に初回のおもちゃが届くよう手配させて頂きます。料金も実際に利用が開始されてから発生するように調整させて頂きます。

• 初回の発送はいつ？

  プランの作成・発送はなるべく早くできるよう努めますが、お申込みが集中した場合などは、７営業日ほど日数を頂く場合がございます。

• 電話、メール、書面での申し込み

  恐れ入りますがお申込みはAnd TOYBOXのWebサイトのみとさせて頂いており決済方法はクレジットカードによる自動引き落としのみとなっております。ご理解頂けますと幸いです。

• おもちゃプラン

  おもちゃプランは約15,000円、4～6個で構成されます。

  単価の高いおもちゃでプランを組んだ場合個数が少なくなり、逆に単価の低いおもちゃが多くプランに入ると個数が増えます。

• 兄弟利用について

  ひとつのお申込みで兄弟シェアが可能です。

  約15,000円、4～6個の範囲内でご兄弟の年齢構成とおもちゃの数の比率をお申し出頂ければ複数のお子さまで楽しんでもらえるよう可能な限り考慮してプランニングさせて頂きます。

• 祖父母からのお申込み

  祖父母の方が料金をお支払いになるケースはよくあります。お申込み画面の「クレジットカード情報」に祖父母様の情報を入力頂き、「お客様情報」と「送付先情報」に実際にご利用になる方の情報をご入力下さい。

ご利用中のよくあるご質問

• 次回交換リクエストについて

  レンタルスタートから50日後の交換申請可能日より次のおもちゃのリクエストが可能になります。LINEメニューよりお手続きください。

  最短で準備が進んだ場合、申請日より10日前後でご自宅に到着するように発送させて頂きます。

• コースの変更について

  プレミアムコースとスタンダードコースの変更や一括払いへの変更はいつでも可能です。プランナーまでお申し出ください。ただし返金が発生する変更はお受けしておりませんので予めご承知ください。

• 交換方法

  レンタル開始から50日で次のおもちゃとの交換を申請することが可能になり、申請から10日前後で発送となります。

  延長したいおもちゃやおもちゃの要望、最近のお子さまの様子などを専用のフォームで送信頂きますとプランナーが参考にさせて頂きます。

  ただし、プランを確定した後発送の準備に進ませて頂きますので、連休の前後などの繁忙期には10日を超えてしまうこともありますのでご承知ください。

• 交換申請可能日について

  初回のおもちゃが到着する予定日から50日で次のおもちゃとの交換を申請することが可能になります。

  これを交換申請可能日といい、この日以降であればいつでも申請が可能です。

  交換申請には締め切りがありませんので、時間があるときにお手続きください。

• 返却方法

  おもちゃのご返却は次のおもちゃが届いてからになりますのでご自宅のレンタルおもちゃ空白期間は生じません。ご返却は次のおもちゃが届いてから３日以内にお願いいたします。到着時、配送員様が受けてくだされば同時集荷も可能な場合があります。

• 一部のおもちゃを返却分に入れずに発送してしまった

  恐れ入りますがお客様のご都合で発送の必要が生じた場合は元払いでのご返却をお願いしております。以下の送付先までお送りください。

  〒787-0021

  高知県四万十市中村京町1-12-1　5階東側　And TOYBOX事務所

• おもちゃが動かない

  おもちゃ到着時に故障していた場合は新しい商品をお送りさせて頂きます。おもちゃの到着から３日を超えて連絡を頂いた場合は新しいおもちゃとの交換は致しかねますので到着後はお早めに開封してご確認ください。

• 自宅でのおもちゃの手入れ方法

  【布を用いている部分】

  ・優しく手洗いでの清掃をお願いします。

  ・洗剤を用いる場合は赤ちゃん向けのボディソープなどのご使用をお願いいたします。

  ・ご家庭用の洗濯ネットに入れて頂き、陰干しをしてください。

   

  【木材を用いている部分】

  水道水に濡らした固く絞った布で拭いてください。

  アルコールスプレーなどの化学製品はコーティング剥がれの原因にもなるためお控えください。

   

  【プラスチック素材を用いている部分】

  ・水道水に濡らした固く絞った布で拭いてください

  ・除菌用のスプレーを使用される場合は、70～80％程度のアルコールスプレーでお願いいたします。完全に乾くまでお子様が遊ばないようご注意ください。

• おもちゃを早く交換したい

  大変申し訳ございませんが交換可能日までは次のおもちゃとの交換はできません。一度しまってお子様の目の届かない所に保管頂き、また少し経ってから出してみるとお子様の反応が変わることがよくあります。是非試してみてください。

• おもちゃの破損・汚染について

  通常の遊びの中で生じた破損や汚染については弁償などの必要はありませんのでご安心ください。お買取りの対象になる「通常の遊び」に当てはまらないものは以下の例をご参考にしてください。

  例：お風呂で遊んだ、外で遊んで水没した、タバコのにおいがついた、ペンやはさみなどで汚染、破損を生じた、ペットが噛んだなど

• おもちゃの紛失について

  通常の遊びの中での汚染・破損についてはお買取りの必要がございませんが紛失に関してはお買取りをお願いしております。パーツの紛失は１点あたり330円（税込）、一点のおもちゃに対し複数のパーツを紛失された場合は1,320円（税込）を上限とさせていただきます。パーツではあくおもちゃの主要部分に関してはそのおもちゃ単体のお買取りをお願いしており、料金はご連絡頂いたのちに算出させて頂きます。

• おもちゃで遊んでくれない

  新しいおもちゃを出してもなかなか遊んでくれないことがあると思います。そのような時はまず大人の方が遊んで見せていただき楽しそうな様子を見せてあげてください。またすべてを一度に出してしまうと興味が特定のおもちゃに集中したりすぐにすべてに飽きてしまう場合があります。お子様の様子を見ながらひとつずつ期間をあけて出してあげてみてはいかがでしょうか？見たことのないおもちゃが出てくる嬉しさで興味を持ってくれると思います。

• 子どもが物をよく舐めるが利用できるか

  モノを舐めるという行為は子どもにとって形を認識する最初の手段であり、空間認識能力をどんどん高めます。 返却時・発送時は薬剤師が専門的な立場から監修した除菌工程を通過していますので安心してご利用下さい。

• 料金の発生について

  料金の発生は初回発送日の翌日からスタートします。それ以後1か月ごとに月額料金が課金されます。

  6か月や1年一括払いをご選択いただいた方はこの日が基準日となり、中途退会時の返金に対してはこの日から1か月ごとを基準に返金精算を行います。

• 課金サイクル

  課金はお申込み日から毎月一ヶ月ごとに行われます。そのためプラン作成や配送にかかる日数の分、おもちゃの交換と課金のタイミングは少しずつずれることになります。

• 一括払いへの変更について

  お支払い方法を毎月払いから半年や一年一括払いに変更することは月の途中でも可能です。担当プランナーにお申し出ください。

• カード課金の失敗

  クレジットカードの有効期限切れで課金が失敗した際はメールにて決済会社よりご連絡させて頂きます。クレジットカードの変更などのお手続きをお願いいたします。

• 退会について

  退会については、現在お手元にあるおもちゃをご返却頂き、こちらで確認ができ次第退会完了となります。 LINEメニューより退会の申請が可能です。レンタル中のおもちゃをすべてダンボールに入れ配送業者様にお渡し頂いた上で退会ボタンをタップしてください。これで自動課金は一旦停止されます。その後当事務所にてご返却が確認でき次第退会が正式に完了します。

  ※退会ボタンをタップ後当事務所におもちゃが届かない場合はユーザー様にご連絡をさせて頂いた上で料金が発生する場合がございますので、必ず配送業者様に渡った上で退会ボタンをタップするようご注意ください。

  ※ご利用の最低利用月は２か月になります。これを経過していないと退会はできかねますのでご承知ください。

• 大型のおもちゃ

  トイボックスで採用しているおもちゃはお届けに使用する100サイズの箱に入るサイズのおもちゃのみとさせて頂いております。鉄棒やマットなどの大型のおもちゃはお貸出しの対象ではありませんのでご承知ください。

• 水で遊ぶおもちゃ

  お風呂やお庭などで使用する水を使ったおもちゃは衛生上の観点かた採用しておりません。ご理解頂けますと幸いです。

• おもちゃの指定について

  おもちゃを品名で指定することも可能ですが採用していないおもちゃであったり在庫欠品中の物であった場合ご期待に沿えない場合がございます。なるべく似たジャンルの商品をご提案させて頂きますのでご理解頂けますと幸いです。

• 段ボールを捨ててしまった

  返却の際の箱は発送の際に使用した段ボールを原則使用して頂きたいと思いますがもしも捨ててしまった場合は100サイズの他の段ボールを代用して頂いても結構です。